Giới thiệu
Khi nói đến thế giới tiếp thị, hiếm có cái tên nào được tôn kính và kính trọng như Philip Kotler. “Mô hình năm cấp độ sản phẩm” đột phá của ông trình bày một khuôn khổ toàn diện mà tất cả các nhà tiếp thị nên hiểu. Nhưng chính xác thì mô hình này là gì? Làm thế nào nó có thể được sử dụng để nâng cao chiến lược tiếp thị của bạn? Hãy đi sâu vào nó.
Mô hình năm cấp độ sản phẩm của Kotler
Thay vì xem sản phẩm như một vật thể hoặc dịch vụ đơn giản, mô hình của Kotler chia nó thành 5 cấp độ riêng biệt: sản phẩm cốt lõi, sản phẩm thực tế, sản phẩm tăng cường, sản phẩm mong đợi và sản phẩm tiềm năng. Bạn hỏi nó có nghĩa là gì? Chúng ta hãy cùng nhau phá vỡ nó.
Sản phẩm cốt lõi
Lợi ích cốt lõi còn được gọi là sản phẩm cốt lõi . Đây là lợi ích cơ bản mà người tiêu dùng sẽ nhận được khi mua hoặc sử dụng sản phẩm của bạn.
Lợi ích cốt lõi không phải là một sản phẩm vật chất mà chỉ là ý tưởng rằng nếu sản phẩm được làm ra thì nó sẽ cung cấp cho người tiêu dùng.
Đây là giai đoạn đầu trong quá trình hình thành sản phẩm. Đầu tiên, bạn phải quyết định lợi ích duy nhất mà sản phẩm của bạn sẽ mang lại. Đây trở thành lý do chính để người tiêu dùng mua hàng.
Sản phẩm cốt lõi trong mô hình của Kotler đề cập đến lợi ích thiết yếu mà khách hàng nhận được từ sản phẩm. Đối với một phương tiện, đây có thể là phương tiện di chuyển. Đối với phần mềm, sản phẩm cốt lõi có thể là tăng năng suất. Hiểu sản phẩm cốt lõi của bạn sẽ cung cấp nền tảng để phát triển sản phẩm hơn nữa.
Sản phẩm thực tế
Từ đây, chúng ta chuyển sang sản phẩm thực tế. Sản phẩm này được làm bằng gì? Các tính năng của nó là gì? Thiết kế của nó? Phần tên thương hiệu của nó? Đây là tất cả các thành phần của sản phẩm thực tế mà khách hàng tương tác một cách hữu hình.
Sản phẩm mong đợi
Mức độ sản phẩm mong đợi đi sâu vào sự mong đợi của khách hàng. Mỗi sản phẩm hoặc dịch vụ đều ẩn chứa một lời hứa hẹn đáp ứng những mong đợi nhất định của khách hàng, chẳng hạn như chất lượng, dịch vụ và các khía cạnh vô hình khác.
Sản phẩm mong đợi bao gồm các tính năng hoặc đặc điểm mà người tiêu dùng mong đợi có ở sản phẩm khi họ mua. Giả sử khi người tiêu dùng mua điện thoại di động, họ sẽ mong đợi các tính năng như bộ nhớ lưu trữ, máy nghe nhạc, lắp sim, bộ sạc miễn phí, v.v.
Sản phẩm tăng cường
Ở cấp độ này, tất cả giá trị gia tăng của sản phẩm thực tế đều được xem xét. Đây là những dịch vụ, lợi ích và tính năng bổ sung vượt quá mong đợi của khách hàng, tăng thêm lợi thế cạnh tranh cho sản phẩm.
Sản phẩm tăng cường có nghĩa là thêm các tính năng bổ sung vào sản phẩm thực tế để vượt quá sự mong đợi của khách hàng. Các tính năng bổ sung có thể là giảm giá, giao hàng miễn phí, dùng thử miễn phí và các dịch vụ hậu mãi khác nhau.
Tăng cường sản phẩm là một cách tuyệt vời để làm cho sản phẩm trở nên hấp dẫn và hấp dẫn hơn đối với người tiêu dùng. Với những thay đổi của tình hình tiếp thị, bạn cũng nên bổ sung thêm những đặc tính chất lượng khác nhau cho sản phẩm để phù hợp nhất với sở thích của khách hàng.
Việc nâng cấp sản phẩm không chỉ cho phép bạn làm cho sản phẩm của mình hấp dẫn hơn mà còn giúp tạo sự khác biệt cho sản phẩm của bạn với thị trường và mang đến cho người tiêu dùng lý do để ghi nhớ lý do tại sao sản phẩm của bạn hấp dẫn hơn đối thủ cạnh tranh.
Sản phẩm tiềm năng (hứa hẹn)
Cuối cùng, sản phẩm tiềm năng là tầm nhìn cuối cùng về những gì sản phẩm có thể trở thành, có tính đến những tiến bộ công nghệ, phản hồi của khách hàng và các lựa chọn dịch vụ được cải thiện.
Ở đây, các công ty bổ sung thêm các lợi ích hoặc tính năng bổ sung cho các sản phẩm thực tế. Hãy lưu ý rằng, đây chỉ là ý tưởng mà các công ty dự định thực hiện nhưng họ chưa triển khai nó trên sản phẩm.
Tại sao việc hiểu mô hình năm cấp độ sản phẩm của Kotler lại quan trọng?
Bây giờ có thể bạn đang thắc mắc tại sao bạn nên quan tâm đến Mô hình năm cấp độ sản phẩm của Kotler? Những nguyên tắc cơ bản của tiếp thị chưa đủ sao? Hiểu được năm cấp độ này giúp các nhà tiếp thị hiểu sâu sắc về sản phẩm của họ, cách sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cách dự đoán những thay đổi hoặc cải tiến. Về bản chất, nó trở thành lộ trình dẫn đến chiến lược sản phẩm thành công của bạn.
Lợi ích chính của Mô hình Kotler
Bây giờ bạn đã biết tại sao mô hình của Kotler lại quan trọng, sau đây là một số lợi ích khác khi sử dụng mô hình này.
Giữ chân và hài lòng khách hàng
Điều hiển nhiên là khi một công ty đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của khán giả, điều đó sẽ làm tăng niềm tin và sự sẵn lòng của xã hội trong việc mua một sản phẩm và dịch vụ cụ thể. Nhờ mô hình của Kotler, giờ đây các doanh nghiệp có thể đáp ứng được nhiều hơn những gì khách hàng yêu cầu. Ví dụ: một công ty có thể đưa ra nhiều sản phẩm nâng cao hơn nếu đó là điều mà báo cáo khảo sát khách hàng của họ yêu cầu.
Danh mục sản phẩm đa dạng
Doanh nghiệp có thể đa dạng hóa danh mục sản phẩm của mình. Ví dụ, một công ty sản xuất các sản phẩm phục vụ nhu cầu cốt lõi, chẳng hạn như ô tô sử dụng trong gia đình, cũng có thể sản xuất pin như một sản phẩm chung cho ngành công nghiệp ô tô. Nó có thể mở rộng hơn nữa sang các sản phẩm tăng cường, được mong đợi và tiềm năng trong các ngành khác nhau. Danh mục sản phẩm đa dạng cũng có thể giảm thiểu rủi ro đầu tư.
Giá trị thương hiệu và sự công bằng
Năm cấp độ của mô hình sản phẩm của Kotler tập trung vào khách hàng. Khi doanh nghiệp tạo ra sản phẩm được khách hàng sử dụng và ngưỡng mộ sẽ tạo nên sự tin tưởng và trung thành . Khách hàng nhận thấy những thương hiệu đó có giá trị và thường xuyên mua chúng với cảm nhận tích cực. Cuối cùng, nó tạo ra nhiều doanh thu, vốn sở hữu và giá trị thương hiệu hơn.
Phần kết luận
Việc điều hướng thế giới tiếp thị có thể khó khăn, nhưng với Mô hình năm cấp độ sản phẩm của Kotler, bạn sẽ có được một chiếc la bàn đáng tin cậy để định hướng hành trình của mình. Khi hiểu được những cấp độ riêng biệt này, bạn có thể tạo ra không chỉ một sản phẩm mà còn là một trải nghiệm ghi dấu ấn trong lòng khách hàng, dẫn đến thành công kinh doanh cuối cùng.
Nguồn tham khảo: lumenlearning.com, marketingtutor.net
